Fernunterstützung

Das After-Sales-Support-Team von PI bietet jedem Kunden eine Fernwartungsunterstützung und Beratung an für jedes Produkt, das von einem autorisierten PI Händler gekauft wurde.

Jedes PI Produkt wird standardmäßig mit 24 Monaten Gewährleistung vertrieben und Support-Anfragen für Produkte, die noch in der Gewährleistungsfrist sind (auch in jegliche Gewährleistungsverlängerungen), werden bevorzugt behandelt vor Produkten, deren Gewährleistungsfrist abgelaufen ist. Mit der Gewährleistungsverlängerungen von PI können Kunden von diesem Vorzugsservice für bis zu 5 Jahren ab Kaufdatum profitieren. Mit einer Gewährleistungsverlängerung könnte ein Produkt noch innerhalb der Gewährleistungsfrist sein aber die Produktlinie bereits abgekündigt worden sein. In diesen Fällen gilt weiterhin der priorisierte Produkt-Support.

PI behält sich das Recht vor, eine Gebühr für die Fernunterstützung zu erheben, bei einem Produkt, das nicht mehr innerhalb der Gewährleistungsfrist ist, wenn die benötigte Zeit 8 Arbeitsstunden für eine einzige Support-Anfrage übersteigt.

Von Zeit zu Zeit werden Produktlinien eingestellt und durch verbesserte Technologien ersetzt. PI wird seine Kunden weiter betreuen allerdings längstens für einen Zeitraum von 2 Jahren nach der Produktabkündigung. Ab diesem Zeitpunkt wird PI nur noch für einen begrenzten Zeitraum angemessene Unterstützung bieten.

PI wird ein nicht funktionsfähiges Produkt, das bereits außerhalb der Gewährleistungsfrist ist, bis zu dem Zeitpunkt reparieren, an dem es offiziell abgekündigt wird. Danach wird PI weiterhin angemessene Anstrengungen unternehmen, um die für die Durchführung der Reparatur erforderlichen Materialien und Komponenten zu beschaffen.

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Support-Erklärung

  • Das After-Sales-Support-Team von PI bietet seinen Kunden eine Fernwartungsunterstützung und Beratung für nichtfunktionsfähige Produkte an, unabhängig vom Alter des Produkts.
  • PI bietet die Fernunterstützung kostenlos, wie folgt, an:
    • Eine Arbeitsstunde Fernunterstützung für obsolete Produkte
    • Vier Arbeitsstunden Fernunterstützung für aktive Produkte, die keine Gewährleistung mehr haben
    • Sechs Arbeitsstunden Fernunterstützung für aktive Produkte, die eine Gewährleistung haben
  • Kunden, die die Express-Unterstützung von PI abonniert haben, profitieren von dieser erweiterten Fernunterstützung (bis alle angemessenen Fernwartungsmöglichkeiten ausgeschöpft worden sind) auf alle nichtfunktionsfähige Produkte.
  • PI behält sich das Recht vor, den Kunden die Fernunterstützung zu berechnen, wenn die dafür benötigte Zeit die dafür vorgesehene Zeit, siehe oben, überschreitet.
  • Produkte, die noch in der Gewährleistungsfrist sind, werden bei der Fernunterstützung bevorzugt behandelt vor denen, die nicht mehr in der Gewährleistungsfrist sind.
  • Produkte, die noch in der Gewährleistungsfrist sind jedoch abgekündigt worden sind, werden als aktive Produkte behandelt bis die Gewährleistungsfrist abläuft.
  • Für Reparaturen außerhalb der Gewährleistungsfrist bietet PI immer die Möglichkeit, ein nicht funktionsfähiges Produkt bis zu dem Datum zu reparieren, an dem es offiziell abgekündigt wird.
  • Reparaturen an abgekündigte Produkte hängen davon ab, ob PI die benötigten Materialien und Komponenten wirtschaftlich beschaffen kann, um die Reparatur durchführen zu können.