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Übersicht

Service und Beratung bei PI

Unangepasst angepasst

Ganz so, wie es die Kunden wünschen, kann die PI Gruppe reagieren: Spezifische Anforderungen können oft nur mit angepassten Lösungen bedient werden – Lösungen, die nur mit unangepasstem, kreativem Denken erzielt werden.

Das bedeutet für den Kunden:

PI Sales Engineers

Hochqualifizierter Vertrieb – Beratung durch Spezialisten

Wenn unsere Kunden ein komplexes Problem lösen wollen, benötigen sie eine individuelle Beratung. Wir kommen zu Ihnen. Oder laden Sie zu einem Besuch in unser Stammhaus ein, wo unsere Vertriebsingenieure sich die Zeit nehmen, die für ein fundiertes Verständnis der Thematik notwendig ist. Alle PI Vertriebsingenieure verfügen über ein Physik- oder Ingenieurstudium und können auf bis zu 20 Jahre Erfahrung in Optik, Mikro- und Nanostelltechnik zurückschauen.

Messprotokolle

Messprotokolle – das gute Gefühl zu bekommen, was man erwartet

Der Kunde soll Aufschluss über die Leistungsfähigkeit des von ihm eingesetzten Systems haben. Deshalb gehört zu jedem ausgelieferten positionsgeregelten Nanopositioniersystem ein aussagekräftiges Messprotokoll. Dabei werden alle Messungen mit externen, rückführbaren Messmitteln wie hochauflösenden Interferometern durchgeführt.

PI Icon Protocol

Das Messprotokoll wird dem System zur Auslieferung beigelegt. Daher kann kundenseitig jederzeit nachvollzogen werden, wie die Leistungsfähigkeit des Systems bei der Auslieferung war und welche Systemkomponenten zusammen gehören. Für PI ist jede einzelne Vermessung und Abstimmung sowie deren Aufzeichnung ein Instrument der Qualitätssicherung, sodass nur Nanopositioniersysteme das Haus verlassen, die innerhalb der zugesicherten Spezifikationen liegen.

>> Rückführbare Messmittel für die Nanomesstechnik

After-Sale-Service

After-Sale-Service

Auch nach dem Verkauf sind die Vertriebsingenieure für unsere Kunden da: Sie beraten, wenn ein System erweitert werden soll, klären technische Fragen und helfen im Falle einer Neukalibrierung oder Instandsetzung. Hierfür werden häufig Serviceverträge abgeschlossen, die es ermöglichen binnen kürzester Fristen Ersatzsysteme zu erhalten oder Vor-Ort-Diagnosen durchzuführen.

Software-Download für After-Sale-Service:

>> FastClient für Windows

>> FastClient für Mac

>> FastViewer Web-Client

PI Icon Call
icon software
Software-Updates

Software-Updates

PI Kunden erhalten regelmäßige Updates der Host-Software, Treiber oder Bibliotheken. Dazu kann automatisiert nach neuesten Versionen im Internet gesucht werden. Diese werden natürlich nicht automatisch installiert, sondern eine ausführliche Beschreibung informiert über die Änderungen und ihre Vorteile für den Anwender. Der PI Update Finder unterstützt bei der PI Software-Aktualisierung.

>> PI Update Finder

Benutzerhandbücher

Benutzerhandbücher

Für alle PI Produkte gibt es ausführliche Benutzerhandbücher mit zahlreichen Hinweisen für die Installation. Das beinhaltet sowohl die mechanische Montage, den elektrischen Anschluss, die schnelle Inbetriebnahme oder die Programmierung des Motion Controllers. Der Auslieferung liegt entweder das komplette Benutzerhandbuch bei oder eine Kurzanleitung zur schnellen Inbetriebnahme. Für Kunden lassen sich alle Benutzerhandbücher jederzeit über die Infothek herunterladen:

>> Produkte-Downloads

PI Icon Datasheet
Internationaler Support

Internationaler Support

PI Niederlassungen und Vertretungen in vielen Ländern der Erde garantieren den globalen Support – ein entscheidender Vorteil, besonders für weltweit operierende Kunden. Die rund um den Globus verteilten lokalen Niederlassungen sind dabei mehr als reine Vertriebsvertretungen. Davon profitieren die Kunden, denn vielerorts gibt es:

PI Global
  • Entwicklungsabteilungen, um schnell und ohne Zeitversatz auf die Bedürfnisse der lokalen Märkte reagieren zu können, im direkten Dialog mit dem Anwender
  • Serviceeinrichtungen für Diagnose und Reparaturen sowie Messtechnik für Tests, Systemkalibration und Qualitätssicherung
  • Muster- und Prototypenbau, nahe an der Entwicklung und im direkten Kontakt zum Kunden
  • Marktspezialisten, die die spezifischen Anforderungen in bestimmten Marktsegmenten weltweit kennen. Die PI Gruppe kann darauf mit perfekt abgestimmten Produktentwicklungen reagieren

>> PI Niederlassungen und Händler weltweit

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